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FAQ ET ASSISTANCE
Des réponses rapides aux questions les plus fréquentes et un formulaire pour nous écrire. Nous répondons sous 1 jour ouvré, aussi sur WhatsApp.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Les réponses aux questions que vous nous posez le plus souvent. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous via le formulaire ci-dessous ou sur WhatsApp.
Comment fonctionne la précommande (et les règles en bref)
Précommandes. En réservant, vous bloquez le prix d'aujourd'hui : il ne change plus, même si le tarif augmente. Vous pouvez choisir entre un acompte avec solde à l'arrivée, le paiement intégral immédiat (avec 5 % de remise) ou un plan de paiement échelonné sans intérêts jusqu'à la date de sortie. La date estimée (ETA) est indicative et dépend du fabricant : nous vous informons par e-mail à chaque changement. Si le fabricant annule ou réduit les quantités, remboursement total et immédiat.
Paiements. Cartes de crédit et de débit, PayPal, Apple Pay, Google Pay, virement ; avec PayPal et Klarna aussi en 3 fois sans frais, directement lors du paiement.
Retours. 14 jours à compter de la livraison pour changer d'avis, précommandes comprises : produit intact et complet avec ses emballages, remboursement sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours.
Expédition et assistance. Suivie et assurée pour la valeur totale, avec emballage de protection anti-choc ; livraison en Italie en 2 à 4 jours ouvrés, UE 7 à 15 jours. Nous répondons par WhatsApp et e-mail sous 1 jour ouvré.
Expédition
Italie. Transporteur express avec suivi, livraison en 2 à 4 jours ouvrés (24–48 h pour les articles en stock) ; 10 € pour les figurines, 20 € pour les statues. Le lien de suivi arrive par e-mail au moment de l'expédition.
Europe et reste du monde. Europe en 10 à 15 jours ouvrés (40 € figurines, 60 € statues) ; reste du monde sur devis, avec d'éventuels droits de douane à la charge du destinataire.
Emballage et assurance. Chaque colis part assuré pour sa valeur totale, sans supplément, avec un emballage de protection anti-choc conçu pour les statues et les figurines. En cas de dommage pendant le transport, signez sous réserve et signalez-nous le problème sous 48 heures avec quelques photos : nous nous occupons de tout.
Retrait en showroom. Gratuit à Pioltello (Milan), sur rendez-vous, le samedi également : vous pouvez voir la pièce en vrai avant de la ramener chez vous.
Puis-je payer avec PayPal ?
Oui, bien sûr. Vous pouvez aussi payer avec les cartes de crédit les plus courantes, Apple Pay et Google Pay, ou en plusieurs fois avec Klarna ou PayPal.
Puis-je retourner les articles ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour les retourner, y compris les articles en précommande. Seuls les travaux sur mesure et les articles personnalisés réalisés selon vos indications font exception (art. 59 du Code italien de la consommation). Produits intacts et complets avec leurs emballages ; remboursement sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours.
Pourquoi vous choisir ?
Uniquement des originaux. Nous travaillons exclusivement avec des fabricants officiels et des distributeurs agréés : Hot Toys, Bandai, Prime 1 Studio, Iron Studios, Sideshow, Good Smile Company, Threezero, Blitzway et bien d'autres. Aucune contrefaçon, aucune réplique non autorisée, jamais : chaque pièce arrive avec sa licence officielle et la garantie du fabricant.
Depuis 2012. Nous sommes collectionneurs avant d'être revendeurs : la satisfaction du client est notre priorité, comme le montrent les avis et les 100 % d'évaluations positives sur eBay.
De vrais conseils. Nous vous aidons à choisir la bonne version, la bonne échelle et les accessoires compatibles avec ce que vous avez déjà ; vous parlez à un collectionneur, pas à un centre d'appels.
Transparence. Prix bloqué à la réservation, dates mises à jour, remboursement intégral si le fabricant annule et un showroom à Pioltello où toucher du doigt ce que nous vendons.
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DROIT DE RÉTRACTATION
Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour changer d'avis, y compris pour les articles en précommande (seuls les articles sur mesure et personnalisés sont exclus). Vous pouvez vous rétracter en ligne en deux étapes : vous remplissez le formulaire et confirmez ; vous recevez immédiatement par e-mail la confirmation de réception et les instructions de retour. Remboursement sous 14 jours sur le moyen de paiement d'origine.
Fonction de rétractation au sens de l'art. 54-bis du Code italien de la consommation. Vous pouvez aussi écrire à info@collezionismopertutti.com.