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FAQ Y ASISTENCIA
Respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes y un formulario para escribirnos. Respondemos en 1 día laborable, también por WhatsApp.
PREGUNTAS FRECUENTES
Las respuestas a las preguntas que más nos hacéis. ¿No encuentras la tuya? Escríbenos con el formulario de abajo o por WhatsApp.
Cómo funciona la reserva (y las reglas en breve)
Reservas. Al reservar bloqueas el precio de hoy: ya no cambia, aunque suba la tarifa. Puedes elegir entre señal con el resto a la llegada, pago completo ahora (con un 5 % de descuento) o plan de pago a plazos sin intereses hasta la fecha de lanzamiento. La fecha estimada (ETA) es orientativa y depende del fabricante: te avisamos por correo en cada cambio. Si el fabricante cancela o reduce las cantidades, reembolso total e inmediato.
Pagos. Tarjetas de crédito y débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, transferencia; con PayPal y Klarna también en 3 plazos sin intereses, directamente al finalizar la compra.
Devoluciones. 14 días desde la entrega para cambiar de opinión, también en las reservas: producto íntegro y completo con embalajes, reembolso en el método de pago original en 14 días.
Envío y asistencia. Con seguimiento y asegurado por el valor total, con embalaje protector antigolpes; entrega en Italia en 2–4 días laborables, UE 7–15 días. Respondemos por WhatsApp y correo en 1 día laborable.
Envíos
Italia. Mensajería exprés con seguimiento, entrega en 2–4 días laborables (24–48 h para artículos en stock); 10 € para figuras, 20 € para estatuas. El enlace de seguimiento llega por correo en el momento del envío.
Europa y resto del mundo. Europa en 10–15 días laborables (40 € figuras, 60 € estatuas); resto del mundo bajo presupuesto, con posibles aranceles a cargo del destinatario.
Embalaje y seguro. Cada paquete sale asegurado por su valor total, sin recargos, con embalaje protector antigolpes diseñado para estatuas y figuras de acción. En caso de daños en el transporte firma con reserva y avísanos en 48 horas con algunas fotos: nosotros nos ocupamos de todo.
Recogida en showroom. Gratuita en Pioltello (Milán), con cita previa, también los sábados: puedes ver la pieza en persona antes de llevártela a casa.
¿Puedo pagar con PayPal?
Sí, claro. También puedes pagar con las tarjetas de crédito más habituales, Apple Pay y Google Pay, o a plazos con Klarna o PayPal.
¿Puedo devolver los artículos?
Sí, tienes 14 días desde la entrega para devolverlos, también los artículos reservados. Solo se exceptúan los trabajos a medida y los artículos personalizados realizados según tus indicaciones (art. 59 del Código del Consumo italiano). Productos íntegros y completos con embalajes; reembolso en el método de pago original en 14 días.
¿Por qué debería elegiros?
Solo originales. Trabajamos exclusivamente con fabricantes oficiales y distribuidores autorizados: Hot Toys, Bandai, Prime 1 Studio, Iron Studios, Sideshow, Good Smile Company, Threezero, Blitzway y muchos más. Nada de bootlegs ni réplicas no autorizadas, nunca: cada pieza llega con licencia oficial y garantía del fabricante.
Desde 2012. Somos coleccionistas antes que vendedores: la satisfacción del cliente es nuestra prioridad, como demuestran las reseñas y el 100 % de valoraciones positivas en eBay.
Asesoramiento de verdad. Te ayudamos a elegir la versión correcta, la escala adecuada y los accesorios compatibles con lo que ya tienes; hablas con un coleccionista, no con un call center.
Transparencia. Precio bloqueado al reservar, fechas actualizadas, reembolso íntegro si el fabricante cancela y un showroom en Pioltello donde tocar con tus manos lo que vendemos.
CONTACTA CON ASISTENCIA
¿Cómo podemos ayudarte? Respondemos en 1 día laborable, también por WhatsApp.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Tienes 14 días desde la entrega para cambiar de opinión, también en los artículos reservados (solo se excluyen custom y artículos personalizados). Puedes desistir online en dos pasos: rellenas el formulario y confirmas; recibes al instante por correo la confirmación de recepción y las instrucciones para la devolución. Reembolso en 14 días en el medio de pago original.
Función de desistimiento según el art. 54-bis del Código del Consumo italiano. Como alternativa, escribe a info@collezionismopertutti.com.