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FAQ E ASSISTENZA
Risposte rapide alle domande più frequenti e un modulo per scriverci. Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo, anche su WhatsApp.
DOMANDE FREQUENTI
Le risposte alle domande che ci fate più spesso. Non trovi la tua? Scrivici con il modulo qui sotto o su WhatsApp.
Come funziona il preordine (e le regole in breve)
Preordini. Prenotando blocchi il prezzo di oggi: non cambia più, anche se il listino sale. Puoi scegliere tra anticipo con saldo all’arrivo, pagamento completo subito (con il 5% di sconto) o piano rateale senza interessi fino alla data di uscita. La data stimata (ETA) è indicativa e dipende dal produttore: ti aggiorniamo via email a ogni variazione. Se il produttore cancella o riduce le quantità, rimborso totale e immediato.
Pagamenti. Carte di credito e debito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, bonifico; con PayPal e Klarna anche in 3 rate senza interessi, direttamente al checkout.
Resi. 14 giorni dalla consegna per ripensarci, anche sui preordini: prodotto integro e completo di imballi, rimborso sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni.
Spedizione e assistenza. Tracciata e assicurata per il valore pieno, con imballo protettivo anti-urto; consegna in Italia in 2–4 giorni lavorativi. Rispondiamo via WhatsApp ed email entro 1 giorno lavorativo.
Spedizioni
Italia. Corriere espresso tracciato, consegna in 2–4 giorni lavorativi (24–48 h per gli articoli in stock); 10 € per le figure, 20 € per le statue. Il link di tracciamento arriva via email al momento della spedizione.
Europa e resto del mondo. Europa in 7–15 giorni lavorativi (40 € figure, 60 € statue); resto del mondo su quotazione, con eventuali dazi doganali a carico del destinatario. Per i preordini con box particolarmente grandi o pesanti potremo richiedere un conguaglio sulla spedizione, sempre comunicato prima dell’invio.
Imballo e assicurazione. Ogni pacco parte assicurato per il valore pieno, senza supplementi, con imballo protettivo anti-urto studiato per statue e action figure. In caso di danni da trasporto firma con riserva e segnalaci il problema entro 48 ore con qualche foto: pensiamo noi a tutto.
Ritiro in showroom. Gratuito a Pioltello (MI), su appuntamento anche il sabato: puoi vedere il pezzo dal vivo prima di portarlo a casa.
Posso pagare con PayPal?
Sì, certo. Puoi pagare anche con le carte di credito più diffuse, Apple Pay e Google Pay, oppure a rate con Klarna o PayPal.
Posso restituire gli articoli?
Sì, hai 14 giorni dalla consegna per restituirli, anche per gli articoli in preordine. Fanno eccezione solo i lavori custom e gli articoli personalizzati realizzati su tua specifica (art. 59 Codice del Consumo). Prodotti integri e completi di imballi; rimborso sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni.
Perché dovrei scegliere voi?
Solo originali. Lavoriamo esclusivamente con produttori ufficiali e distributori autorizzati: Hot Toys, Bandai, Prime 1 Studio, Iron Studios, Sideshow, Good Smile Company, Threezero, Blitzway e molti altri. Nessun bootleg, nessuna replica non autorizzata, mai: ogni pezzo arriva con licenza ufficiale e garanzia del produttore.
Dal 2012. Siamo collezionisti prima che rivenditori: la soddisfazione del cliente per noi è prioritaria, come dimostrano le recensioni e il 100% di feedback positivi su eBay.
Consulenza vera. Ti aiutiamo a scegliere la versione giusta, la scala corretta e gli accessori compatibili con quello che hai già; parli con un collezionista, non con un call center.
Trasparenza. Prezzo bloccato alla prenotazione, date aggiornate, rimborso integrale se il produttore cancella e uno showroom a Pioltello dove toccare con mano quello che vendiamo.
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DIRITTO DI RECESSO
Hai 14 giorni dalla consegna per cambiare idea, anche sugli articoli in preordine (esclusi solo custom e articoli personalizzati). Puoi esercitare il recesso online in due passaggi: compili il modulo e confermi; ricevi subito via email la conferma di ricezione e le istruzioni per il reso. Rimborso entro 14 giorni sul mezzo di pagamento originale.
Funzione di recesso ai sensi dell’art. 54-bis del Codice del Consumo. In alternativa scrivi a info@collezionismopertutti.com.